2025. 5. 4.
문제 상황
장비 설계 기업 M사는 고객사인 대기업과의 VPN 터널링으로 연결되어 중요한 업무 데이터를 주고받고 있었습니다. 그러나 기존 VPN 장비의 노후화로 인한 하드웨어 고장이 발생하여 VPN 연결이 완전히 중단되었고, 유지보수 계약이 없던 M사는 즉각적인 대응이 어려운 상황이었습니다.
SupportNow 해결 방안
SupportNow는 장애 접수 즉시 고객사 장비와 호환되는 VPN 장비를 긴급 발주했습니다. 기존 설정값을 분석하여 마이그레이션 계획을 수립하고, 대기업 담당자와 실시간 커뮤니케이션을 통해 양측 설정을 조율하여 3영업일 만에 VPN 터널링을 정상 복구했습니다.
도입 효과
신속한 장애 대응으로 M사는 업무 중단 시간을 최소화하여 비즈니스 손실을 방지했습니다.